En passant une commande via Housseland, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous. Nous avons mis en place ces politiques pour garantir que vous êtes pleinement informé de nos méthodes et procédures de retour et de remboursement.
Cette Politique de retour est valide pour la France Métropolitaine.
1. Politique de retour de 14 jours
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans son état d'origine, tel que vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine.
- Retour à la charge du client : En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à votre charge.
- Retour à la charge du vendeur : Si l’article est défectueux ou incorrect, Housseland prendra en charge les frais de retour.
2. Processus de retour
Pour débuter un retour, vous pouvez nous contacter à bonjour@housseland.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions pour l’expédition de votre colis.
Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
Voici le lien de téléchargement du retour. Veuillez remplir ce formulaire et envoyer votre article avec ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous fournirons par e-mail. Adresse de retour : 76 rue Gabriel Péri, 92700 Colombes, Hauts-de-Seine, France. (Adresse uniquement pour les retours, pas de service client sur place).
Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à bonjour@housseland.com.
3. Produits endommagés ou incorrects
Nous sommes vraiment navrés si vous rencontrez ce problème !
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution.
Envoyez-nous un email à bonjour@housseland.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande.
- La description du problème (défaut ou erreur).
- Une photo ou une vidéo du produit.
Dans le cas d'un produit défectueux ou incorrect, les frais de retour seront pris en charge par Housseland et nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires. Les délais de livraison standards seront appliqués (1 à 3 jours ouvrés pour l’expédition et 5 à 15 jours pour la livraison).
4. Échanges
Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous contacter à bonjour@housseland.com. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Les frais de port sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
Dès réception de votre colis, une inspection sera réalisée pour vérifier que le produit est intact. Si le produit est en parfait état, nous expédierons l'article échangé dans la semaine suivant la validation.
Seuls les produits qui sont dans leur état neuf, jamais utilisés ou endommagés peuvent être échangés. En cas d'échange, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Changement d’avis
Si vous changez d’avis, veuillez nous contacter à bonjour@housseland.com avant de retourner l'article. Les frais de retour seront à votre charge. Une inspection sera réalisée avant tout remboursement.
Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine (non utilisés et non endommagés). Si l'inspection est validée, nous procéderons au remboursement selon notre Politique de Remboursement.
6. Frais de restockage
Aucun frais de restockage ne sera facturé pour les retours.
7. Remboursements
Les remboursements seront effectués par défaut sous forme d’avoir ou via le mode de paiement initial, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Le traitement peut prendre jusqu'à deux semaines selon votre établissement bancaire.
- Remboursements manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement bancaire, car le délai de traitement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Si après ces démarches vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à bonjour@housseland.com.
Avertissement : Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment pour respecter les exigences légales en vigueur.
