Politique de Retours et Remboursements

↩️ Politique de Retours et Remboursements

Nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante et transparente. Vous pouvez retourner votre commande selon les conditions ci-dessous.

Délai pour retourner un produit :

• Vous avez 14 jours à partir de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément à la législation en vigueur.

Conditions pour effectuer un retour :

• Changement d’avis :

  • Avant de retourner l'article, veuillez nous contacter à bonjour@housseland.com.
  • Les frais de retour sont à votre charge sauf si l'article est défectueux.
  • L'article retourné doit être en état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Adresse de retour : 75 rue Gabriel Péri, 92700 Colombes, France.

• Article défectueux ou endommagé :

  • Si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous immédiatement à bonjour@housseland.com avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Des photos claires montrant le problème
    • Une description détaillée de l'article concerné
  • Les frais de retour seront pris en charge par Housseland.
  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

• Échange :

  • Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à bonjour@housseland.com avant d'envoyer l'article.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.
  • L'article doit être neuf et non utilisé.
  • Un nouvel article sera expédié sous 7 jours après réception du produit retourné.

• Commande non reçue :

  • Si votre colis n'a pas été livré dans un délai de 30 jours, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
  • En cas de colis perdu, un remboursement intégral sera effectué.
  • Si le colis est indiqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous immédiatement pour que nous procédions à une enquête.

💰 Remboursement

• Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
• Vous pouvez choisir entre :
  • Un avoir crédité sur votre compte client.
  • Un remboursement sur le moyen de paiement initial, selon le mode de paiement utilisé. Le traitement bancaire peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrés.

⚠️ Conseils supplémentaires :

• Pour toute commande d'une valeur supérieure à 50€, nous recommandons d’utiliser un service de retour avec suivi pour vous assurer que le produit soit bien reçu dans nos locaux.

Pour toute question concernant votre retour ou votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à bonjour@housseland.com.