FAQ - Questions Fréquentes
- Produits
Q1 : Comment choisir la taille de ma housse ?
R : Nous proposons un guide des tailles détaillé sur chaque page produit, avec des instructions claires et des mesures pour vous aider à choisir la housse parfaitement adaptée à votre mobilier.
Q2 : Les housses sont-elles extensibles ?
R : Oui, nos housses sont conçues avec des matériaux extensibles pour s'adapter à une variété de formes et de tailles de meubles. Les détails sur l'extensibilité de chaque housse sont indiqués sur la page produit correspondante.
Q3 : Comment installer ma housse ?
R : Chaque housse est livrée avec des instructions d'installation détaillées.
- Commande et Paiement
Q5 : Les paiements sont-ils sécurisés ?
R : Absolument. Nous utilisons un système de paiement sécurisé qui crypte vos informations bancaires pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos transactions.
Q6 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R : Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez notre service client dès que possible par e-mail à bonjour@housseland.com ou par téléphone au +33 7 56 92 00 64 pour toute demande de modification ou d'annulation.
- Livraison
Q7 : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur choisi. Pour la France métropolitaine, le délai de livraison moyen est de 6 à 18 jours ouvrés (1 à 3 jours de traitement + 5 à 15 jours d'acheminement). Pour les autres pays, les délais de livraison vous seront communiqués lors de la confirmation de votre commande.
Q8 : Combien coûte la livraison ?
R : La livraison est gratuite en France métropolitaine pour les commandes supérieures à 50€. Pour les commandes inférieures à 50€ et pour les autres destinations, les frais de livraison sont de 4,9€.
- Retours et Remboursements
Q9 : Comment puis-je retourner un article ?
R : Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse bonjour@housseland.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour le retour.
Q10 : Quelle est votre politique de remboursement ?
R : Si vous retournez un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, et que celui-ci est dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé, emballage d'origine avec étiquettes), nous vous rembourserons intégralement le prix du produit et les frais de livraison standard. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
- Service Client
Q10 : Comment puis-je vous contacter ?
R : Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : bonjour@housseland.com
- Par téléphone : +33 7 56 92 00 64 (coût d'un appel local)
- Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais.