Livraison, Retours et Remboursements

Livraison

Délais de livraison

Délais : 4 à 18 jours ouvrés (préparation : 1 à 3 jours, transport : 3 à 15 jours, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés). Nos produits, fabriqués à la demande depuis nos entrepôts partenaires internationaux, garantissent qualité et exclusivité, d’où ces délais optimisés.

Frais : 4,90 € pour les commandes de moins de 50 € en France métropolitaine. Livraison gratuite pour les commandes de 50 € et plus.

Suivi : Dès l’expédition, recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre votre colis via Colissimo ou un autre transporteur local, directement sur leur site ou dans votre espace client Housseland.

Transporteurs

La livraison finale est assurée par Colissimo ou un autre transporteur local selon votre destination. Nous sélectionnons le meilleur transporteur pour garantir une livraison optimale.

Retours

Conditions de retour

  • Délai : Vous disposez de 14 jours après réception pour nous informer de votre souhait de retour
  • État du produit : L'article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine
  • Mode de retour : Uniquement par voie postale
  • Frais : Les frais de retour sont à votre charge pour les retours standards
  • Adresse : 75 rue Gabriel Péri, 92700 Colombes, France

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à bonjour@housseland.com avant tout retour
  2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour
  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine
  4. Expédiez le colis à l'adresse de retour indiquée

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  1. Contactez-nous à bonjour@housseland.com
  2. Joignez votre numéro de commande et des photos du problème
  3. Les frais de retour seront pris en charge par Housseland
  4. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement selon votre choix

Remboursements

Délais de remboursement

  • Traitement : 5 jours ouvrés après réception de votre retour
  • Options de remboursement :
    • Avoir sur votre compte client Housseland
    • Remboursement sur votre moyen de paiement initial

Non réception de colis

Si vous n'avez pas reçu votre commande :

  1. Contactez-nous dans un délai de 30 jours
  2. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
  3. En cas de perte confirmée, nous procéderons à un remboursement intégral
  4. Si le colis est marqué comme livré, contactez-nous rapidement pour une enquête

Contact

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